HAKOM je objavio novo izvješće o kakvoći elektroničkih komunikacijskih usluga u Hrvatskoj za drugo polugodište 2025.
Dokument je pun tablica i regulatornih formulacija, ali kad se brojke prevedu na normalan jezik, slika je prilično jasna: optika radi jako dobro, 5G mreže napreduju, 4G je još uvijek vrlo upotrebljiv, no korisnička podrška i dalje zaostaje za tehničkim napretkom mreža.
Izvješće obuhvaća HT, A1 Hrvatska i Telemach, a temelji se na podacima koje operatori dostavljaju HAKOM-u prema propisanoj metodologiji. To znači da ove brojke nisu isto što i klasični speedtest iz vašeg stana ili kvarta, ali su korisne za usporedbu trendova i odnosa među operatorima.
Fiksni priključak: Telemach najbrži, HT i dalje problematičan
Kod vremena uspostave fiksne usluge razlike su velike. Prosjek za drugo polugodište 2025. iznosio je 25,66 dana, što je bolje nego u prethodnom razdoblju. No, kad se pogleda po operatorima, slika je puno zanimljivija.
– Advertisement –
| Operator | Vrijeme uspostave fiksne usluge |
|---|---|
| HT | 54 dana |
| A1 | 15 dana |
| Telemach | 8 dana |
Ovo je jedan od najvažnijih nalaza izvješća. Ako korisnik čeka internet u stanu ili kući, razlika između 8 i 54 dana nije statistika, nego ozbiljna razlika u iskustvu. HAKOM je posebno naglasio da vremena uspostave priključka kod HT-a i dalje nisu zadovoljavajuća.
Kvarovi se uglavnom rješavaju brzo
Kod uklanjanja kvarova situacija je bolja. Prosječno vrijeme otklona kvara u drugom polugodištu 2025. bilo je 46,52 sata. Telemach je ovdje najbrži, dok su HT i A1 vrlo blizu jedan drugome.
| Operator | Vrijeme uklanjanja kvara |
|---|---|
| HT | 54,16 sati |
| A1 | 55,66 sati |
| Telemach | 29,75 sati |
Dobra vijest je da su sva tri operatora značajno ispod regulatornih rokova. Lošija vijest je da razlika među njima ipak postoji, a Telemach je ovdje uvjerljivo bolji.
Korisnička podrška: tu mreže gube sjaj
Najslabiji dio korisničkog iskustva i dalje je služba za korisnike. Kod fiksnih usluga prosječno vrijeme čekanja bilo je 106,7 sekundi, a kod mobilnih usluga 112,28 sekundi.
| Operator | Mobilna korisnička podrška |
|---|---|
| HT | 129,8 s |
| A1 | 105,06 s |
| Telemach | 102 s |
Dvije minute čekanja možda ne zvuče dramatično, ali u stvarnosti korisnik često prvo prolazi kroz govorni automat, izbornike, preusmjeravanja i ponavljanje podataka. Drugim riječima, mreže su brze, ali korisnička podrška još nije na toj razini.
Optika: vrlo dobri rezultati kod sva tri operatora
Kod FTTH optike nema puno drame. Brzine su vrlo visoke i blizu očekivanih vrijednosti. U downloadu su sva tri operatora oko gigabita, a latencija je odlična.
| Operator | FTTH download, srednja vrijednost | FTTH latencija |
|---|---|---|
| HT | 949,01 Mbit/s | 3,87 ms |
| A1 | 977,83 Mbit/s | 2,63 ms |
| Telemach | 1.000,71 Mbit/s | 4,07 ms |
Zaključak je jednostavan: ako vam je dostupna optika, to je i dalje najbolji izbor za kućni internet. Razlike među operatorima postoje, ali su na optici puno manje dramatične nego kod vremena priključenja ili korisničke podrške.
4G: Telemach najbolji u prosječnom downloadu, HT u uploadu
4G je i dalje vrlo upotrebljiv, pogotovo ondje gdje 5G nije dostupan ili nije stabilan. Prema HAKOM-ovim podacima, Telemach ima najbolju srednju 4G download brzinu, dok HT ima najbolji 4G upload.
| Operator | 4G download, srednja vrijednost | 4G upload, srednja vrijednost |
|---|---|---|
| HT | 148,21 Mbit/s | 44,80 Mbit/s |
| A1 | 166,90 Mbit/s | 33,81 Mbit/s |
| Telemach | 198,74 Mbit/s | 30,83 Mbit/s |
Za gledanje videa, surfanje i društvene mreže sva tri operatora nude dovoljno dobre vrijednosti. No ako često šaljete velike datoteke ili koristite mobitel kao hotspot, upload postaje važan, a tu HT ima jasnu prednost.
5G: Telemach najbolji u prosječnom downloadu, A1 u uploadu
5G mreže nastavljaju rasti i to se vidi u brojkama. Telemach ima najbolju srednju 5G download brzinu, dok A1 uvjerljivo vodi u uploadu.
| Operator | 5G download, srednja vrijednost | 5G upload, srednja vrijednost |
|---|---|---|
| HT | 291,26 Mbit/s | 48,88 Mbit/s |
| A1 | 344,56 Mbit/s | 97,96 Mbit/s |
| Telemach | 392,83 Mbit/s | 69,71 Mbit/s |
Ovdje je zanimljivo da HT ima dobre vršne vrijednosti, ali nižu srednju vrijednost. To sugerira da mreža može biti vrlo brza u dobrim uvjetima, ali prosječno iskustvo nije uvijek na razini najboljih rezultata. Telemach je u downloadu ujednačeniji, dok A1 posebno dobro stoji u 5G uploadu.
Latencija: Telemach najbolji, ali 5G još nije čudo
Kod latencije Telemach ima najbolji rezultat i na 4G-u i na 5G-u. To je važno za gaming, videopozive i sve usluge gdje nije bitna samo brzina, nego i odziv mreže.
| Operator | 4G latencija | 5G latencija |
|---|---|---|
| HT | 25,32 ms | 24,18 ms |
| A1 | 23,41 ms | 19,21 ms |
| Telemach | 15,82 ms | 15,14 ms |
Za normalne korisnike ovo su dobre vrijednosti, no HAKOM ispravno upozorava da ni izmjereni 5G rezultati nisu dovoljni za najzahtjevnije scenarije koji traže latenciju ispod 10 ms. Dakle, 5G je brži, ali još nije magični štapić za sve.
Zaključak: mreže su dobre, procesi moraju biti bolji
HAKOM-ovo izvješće pokazuje da Hrvatska ima solidne, a u slučaju optike i vrlo dobre elektroničke komunikacijske mreže. FTTH je najčišća preporuka za kućni internet, 5G se nastavlja poboljšavati, a 4G još uvijek ima dovoljno snage za većinu korisnika.
Najveći problem nije sama brzina mreže, nego korisničko iskustvo oko nje: čekanje priključka, čekanje korisničke podrške i razlike u brzini rješavanja problema. Brza mreža je odlična stvar, ali ako korisnik predugo čeka priključenje ili zapne u IVR izborniku, dojam vrlo brzo prestaje biti moderan.
Ukratko: Telemach se ističe u brzini realizacije, uklanjanju kvarova, mobilnom downloadu i latenciji. A1 je posebno jak u 5G uploadu. HT ima vrlo dobar 4G upload i snažne vršne brzine, ali mu fiksna realizacija priključka ostaje ozbiljna slabost.