Jedna japanska kompanija je razvila AI filter koji otkriva i filtrira ljutiti govor korisnika, pretvarajući ga u smirenije tonove kako bi smanjio stres operatera pozivnog centra….

Veće tehnološke kompanije već duže vremena su svjesne stresa koji operateri njihovih pozivnih centara svakodnevno doživljavaju, dok mnogi korisnici iskazuju svoj bijes i frustracije prema njima.

Neki su čak uveli programe za upravljanje stresom koji uključuju tehnike opuštanja, meditaciju, jogu ili terapiju za razdražljivost i anksioznost.

Međutim, japanska kompanija je možda osmislila efikasnije rješenje – korištenjem AI za eliminaciju vrištanja i agresivnog govora.

SoftBank tvrdi da su proveli tri godine razvijajući glasovni filter koji detektira vrištanje i automatski ga transformira u smiren ton.

“Razvili smo sistem za kontrolu emocija kao odgovor na društveni problem uznemiravanja korisnika od strane zaposlenika pozivnog centra i kako bismo ih zaštitili”, rekao je Toshiyuki Nakatani iz Soft Banka, jedan od developera inovativnog AI filtera.

Glasovni filter SoftBanka sastoji se od dvije faze, gdje AI identificira ljutiti govor i izdvaja ključne tačke, a zatim koristi akustične alate za njegovu transformaciju u prirodniji, čak ljubazniji ton.

Filtriranje ne mijenja riječi, ali značajno umekšava intonaciju. Operateri će i dalje čuti uvrede, ali s blagim tonom, što bi trebalo smanjiti stres i tjeskobu.

Da bi uvježbali AI, inženjeri SoftBanka su angažovali 10 glumaca da snime najmanje 100 uobičajenih fraza, uključujući vriske, optužbe, prijetnje i zahtjeve za izvinjenje. Ukupno je korišteno više od 10 000 glasovnih podataka za obuku AI filtra.

Nije jasno kada će SoftBank implementirati ovu novu AI tehnologiju u svoje pozivne centre, ali bit će zanimljivo vidjeti kako radi i kako utječe na emocionalno blagostanje operatera.

Izvor: Zanimljivostidana.com