Kći britanske obitelji umalo bankrotirala obiteljski posao jer je na odmoru gledala TikTok i tako..

napravio račun za mobilni telefon od čak 48.000 eura (42.000 funti), gledajući TikTok videa preko mobilnog interneta.

Obitelj Alti bila je na putovanju u Marakešu kada im je stigao prvi od dva velika računa od operatera O2. Isprva su mislili da se radi o bugu ili čak hakerskom napadu, jer nisu mogli zamisliti da je toliki iznos moguće potrošiti u nekoliko dana običnog korištenja telefona.

Andrew Alty, vlasnik male tvrtke za izradu zavjesa u Manchesteru, ostao je zatečen kada je ugledao lik. Njegova tvrtka ima samo pet zaposlenih, a iznos fakture bio je toliki da je realno prijetio da će tvrtku gurnuti u propast.

Kako je kasnije objasnio, osjećao se potpuno bespomoćno jer nije znao kako je nastao toliki trošak.

Tek je kasnije otkrio pravi razlog – njegova kći je na odmoru provela ukupno oko osam sati gledajući TikTok koristeći mobilni internet.

Budući da je to bio internet izvan Europe, svaki je megabajt bio izuzetno skup, pa su se troškovi gomilali iz minute u minutu.

Alti je prije puta sklopio poslovni ugovor za mobitel preko Currysove trgovine, ali nije primijetio ključnu klauzulu u ugovoru – roaming izvan Europe nije imao limit potrošnje. To znači da nije bilo ograničenja za automatsko zaustavljanje upotrebe podataka kada troškovi počnu vrtoglavo rasti.

Prvi račun od 22.000 funti stigao je još dok su bili na odmoru. Alti je u tom trenutku pokušavao kontaktirati operatera, ali je bio na putu za pustinju i praktički nije imao mogućnosti ništa riješiti.

Po povratku u Ujedinjeno Kraljevstvo stigao je drugi račun na dodatnih 20.000 funti, što potvrđuje da nije riječ o pogrešci, već o stvarnim troškovima roaminga.

Kako su dani prolazili, Alti je sve više vremena provodio pokušavajući dobiti pomoć korisničke podrške.

Razgovori su završili frustracijom i očajem jer mu nitko nije jasno objasnio zašto nije upozoren na tako visoke troškove ili zašto sustav nije automatski zaustavio trošenje.

Na kraju su se u slučaj uključile i nadležne vlasti, a nakon dodatne provjere Currys i O2 pristali su poništiti sve optužbe. Naveli su da ugovor nije dovoljno jasno obrazložen te da su okolnosti bile iznimne, prenosi Dnevni mail

Ovaj slučaj izazvao je veliku pozornost britanskih medija jer pokazuje koliko rizičan može biti roaming izvan Europe i koliko jednostavno korištenje telefona može dovesti do velikih dugova

Postavio je i pitanje odgovornosti operatera i ugovornih prodavača, ali i kako zaštiti male poduzetnike od ovakvih situacija koje mogu ugroziti cjelokupno poslovanje.

Iako većina velikih mreža nudi opcijska ograničenja za ograničavanje troškova prijenosa podataka u inozemstvu, korisnici moraju osigurati da su te zaštite aktivirane ili riskiraju da računi dosegnu desetke tisuća eura (dolara).

izvor: Zanimljivodana.com