Twitter je danas jedna od najpopularnijih platformi društvenih medija. Osim toga, riječ je o mreži koja se i danas, unatoč svim problemima s kojima se susreće, širi, a pristupaju joj korisnici najrazličitijih profila: od običnih korisnika do poslovnih ljudi. Korisnici rado koriste Twitter za praćenje vijesti, kupnju proizvoda i promatranje tržišta široke palete roba i usluga.

Kao rezultat toga, u kombinaciji s drugim čimbenicima, kada je riječ o poslovanju, Twitter se ističe kao najučinkovitija društvena mreža. Ali što je s poslom? Kakav je Twitter za posao? Je li Twitter još uvijek najpopularnija platforma za poslovanje, kako neki misle?

Što kaže statistika?

• Stvarnih posjetitelja Twittera ima tri puta više od registriranih korisnika.
• Društvena mreža ima nevjerojatnih 78% rasta stope angažmana: gotovo 10 puta više od Instagrama i 40 puta više od Facebooka.
• 25% odraslih Amerikanaca ima Twitter račun.
• 45% registriranih korisnika svakodnevno posjećuje Twitter.
• 5,1 sat mjesečno je prosječno vrijeme koje korisnik provede na Twitteru.
• Baza korisnika Twittera druga je najobrazovanija na društvenim mrežama, a na vrhu su samo korisnici Linkedina.
• 34% korisnika Twittera zarađuje više od 75.000 dolara, a 85% zarađuje više od 30.000 dolara.
• 53% korisnika Twittera obično kupuje nove proizvode koje otkriju putem platforme.

Kao što vidimo, statistika jasno pokazuje da je Twitter vrlo popularan među korisnicima, kako u privatne tako iu poslovne svrhe. Koji su uzroci uspjeha Twittera? Zašto mnogi korisnici odabiru ovu platformu kao platformu za korištenje?

Prije svega, Twitter je vrlo jednostavan za korištenje

Bez obzira na razlog zašto ste se pridružili Twitteru, jedna stvar u koju možete biti sigurni je da je platforma jednostavna za korištenje. Dizajn Twittera iznimno je jednostavan i lak za korištenje, bez obzira koristite li Twitter na pametnom telefonu ili računalu.

Njegova značajka izravne razmjene poruka omogućuje vam izravnu komunikaciju s prijateljima i pratiteljima. Možete prijaviti, isključiti ili blokirati bilo koga čiji sadržaj želite izbjeći, a značajka popisa omogućuje vam fragmentiranje različitih tema koje vas zanimaju kako biste jednostavno bili u tijeku.

Twitter pruža izvrstan način za isticanje identiteta korisnika i robnih marki

Twitter omogućuje i potiče prirodan ton i opuštenu komunikaciju među korisnicima. Za razliku od drugih popularnih mreža, ovo je platforma za društvene razgovore gdje se korisnici žele baviti sadržajem koji im se sviđa, gdje ne samo da žele dijeliti informacije o tom sadržaju, već i gdje žele podijeliti svoja razmišljanja o njemu.

U marketingu je dobro poznato da ljudi brendove doživljavaju kao ljude i pripisuju im ljudske kvalitete. Kada tvrtke stvaraju identitet marke, same definiraju te kvalitete i uklanjaju nagađanja iz toga. Kao rezultat toga, njihovi sljedbenici mogu bolje razumjeti brend, povezati se s njim i njegovati osjećaj pripadnosti.

Međutim, problem s identitetima brendova je taj što ih je jako teško uspostaviti i javno prikazati bez dvosmjerne komunikacije. Ovdje Twitter stupa na scenu. Ovdje se poslovni profili ne razlikuju puno od profila korisnika, što znači da su svi sudionici u razgovoru ravnopravni. Biti dosljedan u svojoj osobnosti, tonu, stilu i temama može doista istaknuti identitet vaše robne marke. Kao rezultat toga, vjerojatnije je da će se vaši pratitelji bolje povezati s vama.

Twitter pomaže u povećanju internetskog prometa

Svojim tweetovima možete dodati novinske članke, blogove i razne druge poveznice. Osim toga, možete objaviti svoj sadržaj na Twitteru i podijeliti svoja razmišljanja o njemu, pozivajući svoje sljedbenike da učine isto.

To znači da kada se radi o privlačenju prometa na vašu web stranicu, Twitter ima ozbiljnu konkurentsku prednost u odnosu na druge mreže društvenih medija. Štoviše, mnogi ljudi koriste Twitter kao glavni izvor vijesti; na Twitteru traže medijske portale koji objavljuju teme koje zanimaju korisnike kako bi ih mogli pratiti za novosti.

Twitter je odlično mjesto za pozicioniranje brenda

Gotovo sve informacije na Twitteru su javne. To platformu čini neprocjenjivim izvorom informacija o industriji, konkurentima i potencijalnim klijentima. Možete istražiti kako drugi brendovi u vašem području stupaju u interakciju sa svojom publikom, kakav sadržaj dijele i koliko često te iskoristiti uvid koji dobijete za pozicioniranje vlastitog brenda, ne samo na društvenim mrežama, već i na tržištu. Istražujući svoje korisnike i njihovo ponašanje, možete ih bolje razumjeti i otkriti najučinkovitije načine komuniciranja s njima i utjecaja na njih.

Twitter vam omogućuje da izgradite jaku društvenu zajednicu i vrlo jednostavno se povežete s različitim grupama ljudi

Platforme poput Twittera otvaraju vam vrata da pronađete svoju zajednicu, bez obzira na udaljenost u stvarnom životu. Možete upoznati grupe istomišljenika i zadržati razinu anonimnosti. Za razliku od Facebooka, gdje ljudi uglavnom pregledavaju sadržaj, stranice i komuniciraju samo sa svojim najbližim vezama, ili Instagrama, gdje su korisnici fokusirani uglavnom na sebe, a ne na druge, na Twitteru ljudi komuniciraju u stvarnom vremenu, što je jedan veliki plus Twittera i što nešto po čemu se Twitter izdvaja od ostalih društvenih mreža.

Možete pratiti i koristiti popularne hashtagove prilikom objavljivanja sadržaja i objava te kada se bavite sličnim temama. Također, praćenjem spominjanja pomoću Twitterovog besplatnog alata Tweetdeck ili drugog softvera za praćenje društvenih medija, možete se pridružiti razgovorima o markama koje vas zanimaju. Iskoristite ovu priliku da ojačate svoje odnose sa zagovornicima robne marke, ali ne zaboravite se iskupiti kada netko nije zadovoljan vašim uslugama, pogrešno razumije vašu marku ili na bilo koji način širi negativnu riječ od usta do usta. Možete iskoristiti ove prilike za jačanje odnosa s ljudima istomišljenika, odnosno onima koji podržavaju brend koji vi podržavate ili slijedite. Chat na Twitteru također je izvrsna značajka koja vam omogućuje povezivanje i komunikaciju sa svojim sljedbenicima. Možete postaviti tjedne, mjesečne ili povremene razgovore za raspravu o relevantnim temama koje zanimaju vas i vaše klijente.

Twitter je bogat sadržajem za sve uzraste

Zbog velikog broja ljudi, koje zanimaju različite stvari i teme na Twitteru, možete biti sigurni da ima sadržaja za vas, bez obzira na vaše godine. Na ovaj način Twitter je prilično dostupan i ostaje relevantan za sve, što znači da ne bi trebalo biti važno jeste li tinejdžer ili pedesetogodišnjak, što je još jedan razlog zašto je Twitter danas jedna od najpopularnijih platformi, a ne samo za komunikaciju, ali i za posao. Bilo da se radi o vijestima iz sporta, zabave ili poslovanja, Twitter za teme koje su s njima povezane, što znači da postoje zajednice korisnika.

Twitter također odlično funkcionira kao kanal za korisničku podršku

Platforme društvenih medija postale su omiljeni kanal za korisničku podršku. Jedan od razloga za to je što su manje formalni i obično daju brže rezultate od standardnih komunikacijskih metoda, kao što su e-pošta ili telefonski pozivi. Budući da su brendovi najčešće aktivni na Twitteru tijekom dana, korisnici im se obično obraćaju putem platforme kada imaju pitanje ili trebaju korisničku podršku. Mogu vas spomenuti u objavi putem vašeg Twittera, komentirati neku od vaših objava ili vam poslati izravnu poruku, ”Izravnu poruku” ili DM.

Twitter je kao platforma vrlo organiziran

Twitter popisi vam omogućuju da organizirate račune koje pratite i/ili za koje ste zainteresirani. Ovo može biti sjajan način da pazite na svoje konkurente, svoje najaktivnije i najangažiranije pratitelje i relevantne utjecajne osobe u svom segmentu industrije. Organiziranjem svojih interesa izbjeći ćete propuštanje važnih informacija i lakše ćete pratiti što se događa. Nadalje, ovisno o tome tko je na vašim listama i u koju svrhu pratite te korisnike, možete ih učiniti privatnima ili javnima.

Twitter koristi analitičke metode koje pružaju izvrstan poslovni uvid

Kao i kod bilo kojeg drugog digitalnog marketinškog pothvata, kada objavljujete ili tweetujete za posao, vaš bi glavni prioritet trebala biti izvedba koju ćete imati. Platforma pruža vrlo kvalitetne i detaljne analitičke alate, koje možete koristiti za mjerenje angažmana na različitim vrstama objava koje objavljujete, kao i za pronalaženje načina za daljnje poboljšanje vaših strategija. Ono što također možete učiniti jest promatrati svoje pratitelje kako biste saznali više o tome što ih zanima, demografskim podacima, lokacijama itd., kao i s kojim vrstama postova korisnici komuniciraju i koliko često.

Ove informacije pomoći će vam da bolje razumijete tko su ljudi kojima je najviše stalo do vašeg poslovanja, koji ih sadržaj motivira da se angažiraju i s kojim ciljem. Na temelju toga možete prilagoditi svoje marketinške snage i prilike. Štoviše, možete čak preoblikovati identitet svoje marke kako bi bolje odgovarao osobnostima i interesima vaših sljedbenika. Osim toga, ako ste postavili Twitter kartice, možete pratiti njihov učinak i angažman.

Osim vlastitih analitičkih alata Twittera, možete koristiti i Google Analytics za praćenje prometa koji generiraju vaše objave i stjecanja uvida u njihov doprinos kvaliteti vašeg poslovanja.

Bez obzira na sve, Twitter je i dalje jedna od najboljih, ako ne i najbolja platforma za poslovanje

Kada se sve sabere i učini, Twitter je jedna od najboljih, ako ne i najbolja platforma danas, kako za obične tako i za poslovne korisnike. Pažljivim i planiranim objavama možete razviti svoj brend, možete popularizirati svoje proizvode i usluge, možete privući promet na svoju web stranicu i, naravno, što je također vrlo važno, možete izgraditi trajne odnose sa svojim pratiteljima.

Napisao: Ivan Hečimović